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Axxerion bietet eine einzigartige Lösung für die Bearbeitung von Meldungen, Anfragen, Störungen, Anträgen, Beschwerden, etc. Mit dieser Lösung sind wir ähnlichen Angeboten im Markt weit voraus. Durch eine maßgeschneiderte Konfiguration von Workflows legt das System fest, welche Art der Meldung an wen verschickt werden muss, wer diese bearbeitet und welche Service-Level für die entsprechenden Prozesse einzuhalten sind. Anstelle einer Ad-Hoc Bearbeitung ist somit eine zielgerichtete Abarbeitung aller Prozesse Schritt für Schritt festgelegt und genauestens dokumentiert.
Personen, die eine diesbezügliche Aufgabe erfüllen müssen, erhalten hierzu eine Meldung in ihrer persönlichen Aufgabenliste. Auf Wunsch wird diese per E-Mail versandt oder über einen Link einsehbar.
Meldungen können auch in Arbeitsaufträge umgesetzt werden.
Der Status einer Meldung ist in einer Übersicht, im Formular und im Workflow als grafische Darstellung jederzeit einsehbar. Jeder einzelne Schritt im Workflow kann durch eine E-Mail unterstützt werden. So werden bei einer Statusänderung automatisch die entsprechenden Mitarbeiter informiert. Das Layout der E-Mail kann auch an die Corporate Identity angepasst werden.
Das System warnt den Nutzer, wenn beispielsweise bestimmte Service-Level überschritten werden.
Führungskräfte/Manager haben die Möglichkeiten, sich aus dem System terminierte Übersichten und Reportings per E-Mail zustellen zu lassen.
An Meldungen können verschiedene Dokumente gekoppelt und mit versandt werden.
Axxerion bietet eine große Anzahl an Standard-Meldungsformularen an. Diese lassen sich spezifisch anpassen, auf Wunsch können jedoch auch eigene Formulare ohne Programmierungsaufwand entwickelt werden. Dank der flexibel einzurichtenden Workflows kann eine Meldung zugewiesen, (via E-Mail) zurückgekoppelt, abgearbeitet, übertragen, verwaltet, dokumentiert, etc. werden.
Eskalationen/Warnungen, Benachrichtigungen, Status, Service-Level, etc. werden an Workflows gekoppelt und sorgen dafür, dass die entsprechenden Mitarbeiter die richtigen Tätigkeiten zum richtigen Zeitpunkt erfüllen.
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