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Ziggo ist Anbieter von Medien- und Telekommunikationsdienstleistungen. Ziggo versorgt über 3,2 Mio. Anschlüsse ca. 7,8 Mio. Menschen mit digitalen Diensten wie Telefon, TV, Datenkommunikation und elektronischer Bezahlmöglichkeiten. Das Einzugsgebiet von Ziggo erstreckt sich über das gesamte Fläche von den Niederlanden.
Auswahlprozess CAFM
Ziggo verfügt für die Bearbeitung von FM-Aufgaben über einen zentralen Servicedesk in Utrecht. Dieser ist Schaltzentrale zwischen Nachfrage und Angebot von FM-Dienstleistungen. Weiterhin werden hier alle Beschwerden, Wünsche, Anfragen und Störungsmeldungen anhand festgelegter Prozeduren registriert und bearbeitet. Zur Unterstützung des Servicedesks nutzt Ziggo eine CAFM-Software. Die ausschlaggebenden Gründe für eine Entscheidung zugunsten Axxerion waren:
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Unterstützung von Prozessen durch Workflows, hierdurch besteht eine deutlich höhere Flexibilität bei der Anpassung von Prozessen
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Internetbasiertes CAFM, dadurch entfiel aufwändiges technisches Implementierungsprojekt
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Schnelle und einfache Anbindung aller (räumlich landesweit verteilten) Standorte von Ziggo über das Internet
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Leichte Bedienbarkeit und hohe Benutzerfreundlichkeit von Axxerion. Somit können die Mitarbeiter schneller mit dem System arbeiten und die Akzeptanz der Nutzung erhöht sich
Beschreibung Anwendung Axxerion
Beim zentralen Servicedesk von Ziggo werden alle wichtigen FM-Prozesse registriert und bearbeitet. Der Servicedesk ist für alle Standorte von Ziggo verantwortlich und bearbeitet eingehende Meldungen und Reservierungen der Nutzer. Über das Intranet gehen beim Servicedesk die entsprechenden Anfragen in Axxerion ein. Die Mitarbeiter können die eingehenden Anfragen direkt im System weiterbearbeiten wobei alle Mitarbeiter ihre eingereichten Anfragen auch nachverfolgen können. Über das Intranet ist bei allen Reservierungen vorab auswählbar, welche Räume und Ausstattung entsprechend zur Verfügung / frei stehen. Die Bearbeitung von Meldungen und Reservierungen erfolgt jeweils über festgelegte Workflows und ermöglicht somit einen Vergleich bezüglich Kosten und Qualität.
Des Weiteren werden im Servicedesk auch alle Anfragen bezüglich Abonnements (Fachzeitschriften und Zeitungen) der Mitarbeiter von Ziggo registriert und bearbeitet. Alle Abonnements sind zusammen mit den Beziehern in Axxerion festgelegt wodurch sich jederzeit ein aktueller Status und der hiermit verbundenden Kosten abfragen lässt.
Ziggo verfügt mit Axxerion über ein bedeutsames Steuerungsinstrument um alle Meldungen strukturiert und unterverteilt nach Standorten abzuarbeiten. Über entsprechende Reports lassen sich jederzeit die wichtigsten Management Informationen der mehr als 3000 Axxerion Nutzer bei Ziggo erzeugen. Die Planung und die Umsetzung von FM-Prozessen wird hierdurch stark vereinfacht, nachvollziehbar und erleichtert die Führung der großen FM-Organisation bei Ziggo.
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