Kundenbeispiel Facilicom Facility Solutions

Facilicom Facility Solutions bietet maßgeschneiderte und integrierte FM-Lösungen an. Facilicom arbeitet hierzu mit unterschiedlichen Servicekonzepten welche kundenspezifisch auf die jeweiligen Bedürfnisse entwickelt und angewandt werden. Facilicom Facility Solutions hat sich auf FM-Service Konzepte, Projektmanagement, Interim-Management und FM-Beratung spezialisiert. Für Facilicom Facility Solutions ist Facility Management zugleich Kerngeschäft.

Auswahlprozess CAFM

Facilicom Facility Solutions hat über das ganze Land verteilt eine große Anzahl von Kunden. Dabei übernimmt Facilicom sowohl einzelne Teilbereiche als auch komplette Facility- Management und Service Aufgaben seiner Kunden. Facilicom setzt hierzu bei jedem Kunden einen sogenannten FM-Servicedesk ein. Der FM-Servicedesk ist die Schaltzentrale zwischen Kunden und Anbieter von FM-Services wobei gleichzeitig alle Beschwerden, Störungsmeldungen, Wünsche, Anfragen, etc. anhand einer festgelegten Struktur registriert und abgearbeitet werden. Zur Unterstützung dieser Bearbeitung benötigt Facilicom daher ein zuverlässiges und leistungsfähiges CAFM. Die wichtigsten Gründe für die Auswahl von Axxerion waren:

• Vollständig internetbasiert, somit entfällt ein kostenintensives technisches Implementierungsprojekt
• Workflow Unterstützung, somit verfügt Facilicom über eine hohe Transparenz bei der Unterstützung von Prozessen
• Einfache Anwendung und hohe Flexibilität bei der Anwendung von Axxerion. Dies ist insbesondere für die operativ tätigen Mitarbeiter von Facilicom von großer Bedeutung.
• Kunden werden über einen Standard von Facilicom an das CAFM angebunden (Baseline). Durch Mandantenfähigkeit in Axxerion verfügt jeder Kunden über einen eigenen Zugang zum CAFM. Gleichzeitig kann Facilicom seinen Kunden standardisierte Prozesse anbieten und Benchmarks ermöglichen. Die Baseline von Facilicom in Axxerion baut auf einer zusammenhängenden Struktur von Führungsrichtlinien, Prozessanwendungen, Schnittstellen und Reporting-Funktionalitäten auf. Dies ermöglicht es Facilicom seinen Kunden eine einzigartige Kombination von integrierten Facility Management (IFM) und einer systemtechnische Unterstützung durch ein modernes und flexibles CAFM anzubieten.

Beschreibung Anwendung Axxerion

Facilicom nutzt Axxerion branchenübergreifend für die Unterstützung von FM-Prozessen bei einer großen Anzahl unterschiedlichster Kunden. Zentral stehen dabei die Funktionen des FM-Servicedesks und eine entsprechende Bearbeitung von Meldungen jeglicher Art. Anhand der Workflows werden die unterschiedlichsten Dienstleistungen (Reinigung, Bewachung, Catering, Gebäudeunterhalt, etc.) gesteuert und diesbezügliche Meldungen nachgehalten. Durch den Gebrauch eines standardisierten Produkt- und Dienstleistungskatalogs mit entsprechend verknüpften Prioritäten steuert Facilicom auch auf die mit den Meldungen verbundenden Durchlaufzeiten.

Für die Erstellung einer Meldung nutzt Facilicom bei seinen Kunden verschiedene Intranet-Formblätter. Alle Formblätter sind so mit Axxerion verknüpft, dass alle eingegebenen Daten der Kunden automatisch in Axxerion bearbeitet werden können. Die Mitarbeiter am FM-Servicedesk müssen somit keine Daten mehr eintragen sondern können in Axxerion die Meldungen unverzüglich weiter bearbeiten. Alle Kunden und Mitarbeiter haben jederzeit Einsicht in die von Ihnen erstellten Meldungen und können diese entsprechend nachverfolgen.

Facilicom verfügt mit Axxerion über ein wichtiges Steuerungsinstrument um alle Meldungen strukturiert abzuarbeiten und die hiermit verbundenden Informationen auszuwerten. Gleichzeitig können durch eine Prozessstandardisierung und die Verwendung eines Produkt- und Dienstleistungskatalogs die erforderlichen Management Informationen für alle FM-Prozesse in Axxerion generiert werden. Insbesondere für die Steuerung konnten eine Fülle unterschiedlichster Management Reports in Axxerion für Facilicom entwickelt werden. Diese Reports werden sowohl intern bei Facilicom als auch extern für die Kunden von Facilicom verwendet. Auf diese Weise wird die Planung, die Realisierung und Optimierung von FM-Prozessen einfach und nachvollziehbar gemacht.

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