Kundenbeispiel Respect Zorggroep Scheveningen | Zurück... |
Einleitung Die Respect Zorggroep bietet ein Komplettpaket von Pflege- und Dienstleistungen für die Menschen in der Region Den Haag an. Dabei werden alle Leistungen von der Ambulanten Pflege über ein Betreutes Wohnen bis hin zur umfassenden und vollstationären Pflege abgedeckt. Respect beschäftigt mehr als 700 Mitarbeiter und nutzt darüber hinaus auch die Unterstützung von zahlreichen ehrenamtlichen Helfern. Neben Positionen in der Pflege und Versorgung bietet Respect auch zahlreiche Beschäftigungsmöglichkeiten in den Tätigkeitsfeldern der Hauswirtschaft, der Küche, der Verwaltung, der Haustechnik sowie eine Reihe von unterschiedlichen Ausbildungsplätzen an.
Auswahlprozess CAFM
Im Jahr 2009 entschied sich Respect für die Ausschreibung eines neuen CAFM-Systems. Zu dieser Zeit nutze Respect bereits eine Vielzahl unterschiedlicher Lösungen für die Bearbeitung und Nachverfolgung von Facility Management Aufgaben. Die dabei eingesetzten Instrumente variierten von einfachen elektronischen Anfrageformularen bis hin zu umfassenderen Lösungen aus diversen Standardpaketen. Vor allem bei komplexen Anfragen für Catering, Saalreservierungen, Umzugsprojekten und Beschwerden waren jedoch die Grenzen der bisher eingesetzten Produkte erreicht.
In einem ersten Schritt wurden diverse Anbieter von CAFM Programmen aufgefordert, eine Produktpräsentation vor Ort durchzuführen. Bei drei noch verbleibenden Anbietern wurden im nächsten Schritt entsprechende Referenzen abgeprüft sowie ein Besuch bei einem Referenzkunden getätigt. Hierbei wurden sämtliche Applikationen auch auf ihre Alltagstauglichkeit hin überprüft. Als Ergebnis standen nun noch zwei Anbieter zur Auswahl. Diese wurden anschließend aufgefordert, in einem Fallbeispiel die Anforderungen von Respect möglichst genau umzusetzen. (Interessanterweise waren beide verbleibenden Anbieter bereits SaaS („Software as a Service“) Anbieter welche Software zur Nutzung über das Internet anbieten) Konsequenterweise entschied sich Respect für Axxerion da hier die Fülle der Funktionalitäten, die Flexibilität und die hohe Nutzerfreundlichkeit überzeugten.
Beschreibung Anwendung Axxerion
Mittlerweile sind alle oben beschriebenen Lösungen bei Respect durch Axxerion abgelöst worden. Sämtliche Anfragen und Meldungen werden nun in der gesamten Organisation über das Intranet ausgelöst und bearbeitet. (Technische) Anfragen werden automatisch in Arbeitsaufträge überführt und kontinuierlich mittels Reports auf Erfüllung hin überprüft. An allen Standorten wird nun aufgrund einheitlicher Prozesse in gleicher Art und Weise gearbeitet wobei doch die individuelle Ausrichtung der jeweiligen Standorte gewahrt bleibt. Dies schafft Vergleichbarkeit und Ergebnistransparenz. Die Vertragsverwaltung zahlreicher Dienstleistungsanbieter wird mittlerweile über Axxerion gesteuert und führte zur Kostentransparenz der Leistungserbringung. Zurzeit laufen eine Implementierung von Reservierungen (Catering und Säle) sowie die Einführung einer elektronischen Einkaufsplattform. Mittels eines sogenannten Web-Shops wird es somit möglich sein, direkt aus Axxerion CAFM beim gewünschten Lieferanten papierlos zu bestellen. In der Vorbereitung sind weitergehende Funktionen wie etwa eine weitergehende Unterstützung der Personalverwaltung.
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